作者：蕭立群 本文於 www.salesppt.com 首發，歡迎轉載分享
「爸媽跟同學說的話，小孩聽誰的？」上次在聚會中有人拋出這個話題，好幾個朋友回應：「同學的話小孩比較聽！」，有人神回一句「尤其是女朋友的話！」席間傳出一陣笑聲。這樣的情況，似乎不是特例而是常態，一面聽大家聊著我開始思考：「為什麼同學的話，比較容易進入小孩心裡，父母與同學的差異在那裡呢？」
應該不是同學說的話比較有道理，比較正確實用吧？ 父母與同學相比，理論上父母是成年人，生活經驗較多，判斷應該更正確完整，為什麼許多孩子更聽進同學的話呢？在我思考的時候，聽到席間一位媽媽問大家：「你們是不是很常用命令句呀！像『不要拖拖拉拉』『書沒念完還想出去玩！』『我扣你零用錢哦！』，這樣講年輕人心裡不爽聽不下去啦！」
這段對話，令我想起一件往事
「你的簡報很專業，也有觀點，但有些語氣像在說教，可能會讓客戶不舒服！」一次銷售簡報後，一位好朋友提醒我。隨著工作資歷增長，曾經有段時間，站在台上拿著麥克風，越來越有自信，卻也開始有些自傲，覺的自己很厲害，可以告訴聽眾很多事，但這樣的心情，在不自覺中，似乎反應在我的語氣及用詞中，造成了負面效果。
記住朋友的提醒，我試著回憶，從幼稚園到大學，一路上聽著台上老師講話，出了社會聽台上老闆說話，這些角色的講話樣貌、語氣、句型，大多是上對下的，甚至含有教訓式、命令句在內。終於有一天，輪到我們站在台上了，但過去那二~三十年看著台上的樣貌，似乎已經某種程度影響了我上台說話的方式
在任何一場溝通，尤其是銷售簡報的場合，讓客戶、聽眾能聽進我們所說的話，能記下來帶回家，是最重要的事情。但若不自覺的，採取了專家口吻，甚至帶入上而下的口氣來說話，在還沒有展現專業之前，可能就已在情緒上斷了跟聽眾的連繫。
那要怎麼做呢？
回到文章開頭的飯局，席間一位年輕夫妻帶了一個三歲的小男孩，小男孩吃了幾口坐不住，到處跑，只見爸爸站了起來，眉頭一皺說：「快回去坐好！這裡不是玩耍的地方！」小男孩不聽話還在跑，眼見爸爸有點動怒，媽媽連忙說：「你別生氣，我去跟小孩說！」只見媽媽走到小孩旁邊蹲了下來，一隻手牽起了男孩的小手，一隻手拍著小男孩的背，小小聲的講了一些話。只見小男孩回到桌邊，乖乖的繼續吃飯！餐廳很吵，聽不見她們說什麼，但在這個媽媽身上，我看到了兩件事，
一：站著講話一定比只蹲著更舒服，但她選擇蹲下來到孩子的世界。
二：當爸爸選擇用手指著小孩發號命令，媽媽選擇用手把孩子牽起來。
反思到日常的銷售簡報中，這一個普通的飯局，卻給了我啟發。
一：對於講者而言，站著直挺挺看著聽眾，不如跟這個媽媽學習，試著蹲下來進入聽眾的世界，溝通可能更有效率
二：把說教的手指放下來，牽起聽眾的手，更能帶著他，達到我們想要前往之目的。
與其像師長一樣站在高位，不如想辦法站到客戶身邊。我們的話，想到達客戶心中「你是不是我朋友」，比「你說的對不對」更重要
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